Našou prioritou sú spokojní zákazníci. Zákazníci, ktorí sa radi vracajú nielen kvôli kvalite výrobkov, ale aj kvôli perfektnému záručnému, pozáručnému a bežnému servisu. Chápeme, že nie vždy ide všetko podľa plánu a nie vždy je všetko dokonalé, preto sa vždy snažíme vyriešiť všetky nedostatky alebo nezrovnalosti k úplnej spokojnosti zákazníka.

Tu je niekoľko základných informácií o tom, ako postupovať v týchto prípadoch:

Reklamácia

Postup v prípade reklamácie chybného tovaru:

1. Kontaktujte spoločnosť RedX International CZ s.r.o. - e-mailom alebo písomne.
2. Zákazník opíše závadu alebo problém.
3. Zaslanie tovaru späť na adresu spoločnosti RedX International CZ s.r.o.
4. Kontrola chybného tovaru predávajúcim a posúdenie stavu.
5. Vyriešenie reklamácie predávajúcim k spokojnosti zákazníka - výmena, oprava alebo vrátenie peňazí zákazníkovi.

Predávajúci má 30-dňovú lehotu na vybavenie reklamácie. Ak sa reklamácia v tejto lehote nevyrieši, zákazník má právo na výmenu za bezchybný tovar alebo na vrátenie peňazí.

Právo na uplatnenie záruky zaniká v týchto prípadoch:

• Nesprávne používanie výrobkov.
• Nedodržanie dodaných pokynov.
• Nesprávna údržba.
• Uplynutie záručnej doby.

Záruka kvality

Spoločnosť RedX International CZ s.r.o. poskytuje záruku kvality. Ako poskytovateľ záruky kvality predávajúci zaručuje, že
a. tovar si zachová svoje funkcie a výkonnosť po dobu 24 mesiacov odo dňa prevzatia zákazníkom pri bežnom používaní,
b. spoje a kĺby na stanoch LITE, HOBBY, PROFI (nylonové spoje a prepojenia) a PROFI PLUS a PROFI EXTREME (spoje a prepojenia z hliníkovej zliatiny) si zachovajú svoju funkčnosť a výkonnosť po dobu 10 rokov odo dňa prevzatia tovaru zákazníkom pri bežnom používaní.

Záruka kvality sa vzťahuje na vady materiálu. Práva a povinnosti vyplývajúce z vadného plnenia zostávajú nedotknuté.

V prípade nezhody tovaru s kúpnou zmluvou má spotrebiteľ právo na bezplatnú nápravu, na ktorú sa táto záruka kvality nevzťahuje.

Reklamácie v rámci záruky je nutné uplatniť písomne do 24 mesiacov (alebo do 10 rokov v prípade vyššie uvedených spojov a pántov skladacích stanov) od prevzatia tovaru zákazníkom. Neskoršie reklamácie nie sú kryté zárukou. Zákazník je povinný uplatniť záruku kvality e-mailom, poštou alebo osobne v pobočke spoločnosti RedX International CZ s.r.o.. Pri uplatnení záruky kvality je zákazník povinný predložiť aspoň kópiu kúpnej zmluvy alebo kópiu faktúry, podrobne špecifikovať a zdokumentovať vadu a poskytnúť všetku potrebnú spoluprácu. Lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní.

Záruka kvality sa nevzťahuje na opotrebenie spôsobené bežným používaním. Záruka kvality sa nevzťahuje na poškodenia spôsobené nedostatočným ukotvením stanov, používaním v extrémnych alebo nevhodných poveternostných podmienkach, nedostatočnou údržbou, nesprávnym zaobchádzaním, skladovaním, nesprávnou prepravou stanu alebo používaním nevhodného príslušenstva k tovaru.

Výmena tovaru

Ponúkame možnosť bezplatnej výmeny tovaru, ak zákazník zistí, že mu zakúpený tovar nevyhovuje alebo že nespĺňa účel, na ktorý bol zakúpený.

Postup v prípade výmeny tovaru:

1. Kontakt so spoločnosťou RedX International CZ s.r.o. - e-mailom alebo písomne.
2. Oznámenie požiadaviek na výmenu vrátane informácií o tom, aký tovar zákazník požaduje vymeniť a za aký iný tovar.
3. Zaslanie originálneho tovaru na adresu spoločnosti RedX International CZ s.r.o.
4. Prijatie tovaru a jeho kontrola.
5. Zaslanie náhradného tovaru.

Podmienky výmeny tovaru:

1. Tovar je potrebné vrátiť predávajúcemu do 30 dní od zakúpenia.
2. Tovar musí byť vrátený nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom obale.

Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

Ak zakúpený tovar nie je vhodný alebo nespĺňa účel, na ktorý bol zakúpený, zákazník má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a na vrátenie finančných prostriedkov, za ktoré bol tovar zakúpený. Postup odstúpenia od zmluvy je uvedený v našich obchodných podmienkach.

Postup v prípade odstúpenia od zmluvy a vrátenia tovaru:

1. Kontaktujte spoločnosť RedX International CZ s.r.o. - e-mailom alebo písomne.
2. Oznámenie požiadaviek na vrátenie.
3. Vyplnenie formulára na odstúpenie od zmluvy.
4. Vráťte tovar na adresu spoločnosti RedX International CZ s.r.o.
5. Prijatie tovaru spoločnosťou RedX International CZ s.r.o.
6. Kontrola vráteného tovaru.
7. Vrátenie peňazí zákazníkovi.

Podmienky odstúpenia od zmluvy a vrátenia tovaru:

• Tovar je potrebné vrátiť predávajúcemu do 14 dní od prevzatia tovaru.
• Tovar musí byť vrátený nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom obale.
• Náklady na zaslanie tovaru späť predávajúcemu znáša zákazník.