Našou prioritou sú spokojní zákazníci. Zákazníci, ktorí sa radi vracajú nielen kvôli kvalite výrobkov, ale aj kvôli perfektnému záručnému, pozáručnému a bežnému servisu. Chápeme, že nie vždy ide všetko podľa plánu a nie vždy je všetko dokonalé, preto sa vždy snažíme vyriešiť všetky nedostatky alebo nezrovnalosti k úplnej spokojnosti zákazníka.

Tu je niekoľko základných informácií o tom, ako postupovať v týchto prípadoch:

Reklamácia

Postup v prípade reklamácie chybného tovaru:

1. Kontaktujte spoločnosť RedX International CZ s.r.o. - e-mailom alebo písomne.
2. Zákazník opíše závadu alebo problém.
3. Zaslanie tovaru späť na adresu spoločnosti RedX International CZ s.r.o.
4. Kontrola chybného tovaru predávajúcim a posúdenie stavu.
5. Vyriešenie reklamácie predávajúcim k spokojnosti zákazníka - výmena, oprava alebo vrátenie peňazí zákazníkovi.

Predávajúci má 30-dňovú lehotu na vybavenie reklamácie. Ak sa reklamácia v tejto lehote nevyrieši, zákazník má právo na výmenu za bezchybný tovar alebo na vrátenie peňazí.

Právo na uplatnenie záruky zaniká v týchto prípadoch:

• Nesprávne používanie výrobkov.
• Nedodržanie dodaných pokynov.
• Nesprávna údržba.
• Uplynutie záručnej doby.

Ak nie je uvedené inak, záručná doba je 24 mesiacov. Táto lehota začína plynúť po prevzatí zakúpeného tovaru zákazníkom. Ak je tovar v rámci reklamácie zaslaný späť predajcovi, záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej výrobca rieši reklamáciu. Záručná doba potom začína plynúť znova, keď je opravený alebo inak odstránený bezchybný tovar dodaný zákazníkovi.

Na uplatnenie záruky nevyžadujeme záručný list; postačuje faktúra alebo doklad o kúpe. Na základe týchto informácií už môžeme sledovať podrobnosti predaja - dátum, fakturačné údaje zákazníka atď.

Výmena tovaru

Ponúkame možnosť bezplatnej výmeny tovaru, ak zákazník zistí, že mu zakúpený tovar nevyhovuje alebo že nespĺňa účel, na ktorý bol zakúpený.

Postup v prípade výmeny tovaru:

1. Kontakt so spoločnosťou RedX International CZ s.r.o. - e-mailom alebo písomne.
2. Oznámenie požiadaviek na výmenu vrátane informácií o tom, aký tovar zákazník požaduje vymeniť a za aký iný tovar.
3. Zaslanie originálneho tovaru na adresu spoločnosti RedX International CZ s.r.o.
4. Prijatie tovaru a jeho kontrola.
5. Zaslanie náhradného tovaru.

Podmienky výmeny tovaru:

1. Tovar je potrebné vrátiť predávajúcemu do 30 dní od zakúpenia.
2. Tovar musí byť vrátený nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom obale.

Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

Ak zakúpený tovar nie je vhodný alebo nespĺňa účel, na ktorý bol zakúpený, zákazník má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a na vrátenie finančných prostriedkov, za ktoré bol tovar zakúpený. V prípade vrátenia celej objednávky (všetkých pôvodne zakúpených výrobkov) budú zákazníkovi vrátené aj pôvodne zaplatené finančné prostriedky za dodanie tovaru.

Postup v prípade odstúpenia od zmluvy a vrátenia tovaru:

1. Kontaktujte spoločnosť RedX International CZ s.r.o. - e-mailom alebo písomne.
2. Oznámenie požiadaviek na vrátenie.
3. Vráťte tovar na adresu spoločnosti RedX International CZ s.r.o.
4. Prijatie tovaru spoločnosťou RedX International CZ s.r.o.
5. Kontrola vráteného tovaru.
6. Vrátenie peňazí zákazníkovi.

Podmienky odstúpenia od zmluvy a vrátenia tovaru:

• Tovar je potrebné vrátiť predávajúcemu do 14 dní od prevzatia tovaru.
• Tovar musí byť vrátený nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom obale.
• Náklady na zaslanie tovaru späť predávajúcemu znáša zákazník.