Rozhovor s Ivanou Fenclovou, riaditeľkou Charity České Budějovice

Charita Českej Budejovice pomáha ľuďom v núdzi od prvého kontaktu až po dlhodobú podporu. Riaditeľka Ivana Fenclová približuje najčastejšie situácie v teréne, osvedčené komunitné akcie aj plány organizácie. V rozhovore tiež opisuje, ako Charita reaguje na meniace sa potreby klientov a ako si predstavuje jej budúcnosť v regióne.

Ako by ste v pár vetách predstavili Charitu ČB – komu najčastejšie pomáhate a aké služby sú najžiadanejšie?

Charita Českej Budejovice je neštátna nezisková cirkevná organizácia zriadená Biskupstvom českobudějovickým. Naša práca je založená na princípoch kresťanskej etiky.

Pomáhame všetkým ľuďom v núdzi bez ohľadu na ich príslušnosť k rase, národnosti či náboženstvu – sociálne slabým rodinám, seniorom, osobám bez domova, duševne chorým, handicapovaným, zdravotne postihnutým, sociálne ohrozeným deťom.

Našou hlavnou činnosťou je poskytovanie sociálnych a zdravotných služieb na území mesta České Budějovice av priľahlých obcí.

Ako vyzerá „deň s Charitou“ z pohľadu klienta – od prvého kontaktu po nadväzujúcu starostlivosť?

Ak sa na nás obráti ktokoľvek so žiadosťou o naše služby, vždy najprv posúdime, či sú naše služby v súlade s potrebami záujemcu, posúdime jeho životnú situáciu a následne začneme poskytovať sociálne služby.

S každým klientom starostlivosť individuálne plánujeme a priebežne vyhodnocujeme, cieľom je pozitívna zmena v živote klienta.

V akých situáciách sa s ľuďmi stretávate najčastejšie v teréne – a čo je organizačne najnáročnejšie?

V teréne sa najčastejšie stretávame s ľuďmi bez domova alebo osobami v rôznych krízových situáciách. Náročné je predovšetkým personálne zabezpečenie služieb.

Ktoré akcie pre verejnosť alebo komunitu sa vám osvedčili – a čo je ich hlavným cieľom (osveta, fundraising, prepájanie ľudí)?

Akcie, ktoré organizujeme väčšinou spĺňajú všetky uvedené dôvody, musia baviť nás aj verejnosť.

Ako pri verejných akciách riešite bezbariérovosť a prístupnosť – čo sa v praxi najviac osvedčilo?

Snažíme sa vždy o prístupnosť v rámci daných možností.

Čo je kľúčové, aby sa vaši zamestnanci a dobrovoľníci cítili na akciách bezpečne a mali kvalitné zázemie?

Ak sa akcia koná vonku, je dôležité, aby sme boli chránení pred nepriazňou počasia a zároveň aby sme boli vidieť, tj byť dobre a viditeľne označení.

Keď robíte akciu vonku (námestie, park), aké sú vaše potrebné „must-have“ požiadavky na priestor a vybavenie?

Dôležitá je dostupnosť hygienického zázemia prípadne možnosť elektrického pripojenia, vybavenie by malo byť ľahko ovládateľné, sme prevažne ženský kolektív.

Máte príklad spolupráce s partnermi alebo mestom, na ktorý radi spomínate a ktorý môže byť inšpiráciou pre ostatných?

Jedná sa napr. o spolupráci s obcou Boršov, kedy sa pravidelne aktívne zúčastňujeme letného závodu Reuter Run, prezentujeme pri tej príležitosti naše služby a obec nás pravidelne podporuje.

Ako zbierate spätnú väzbu a prenášate ju do zlepšovania služieb a akcií?

V rámci poskytovania sociálnych služieb pravidelne ročne zisťujeme spätnú väzbu od klientov, stážistov, praktikantov, napr. formou dotazníkov, vychádzame z prijatých podnetov od verejnosti, z interných aj externých kontrolných akcií. Získané podnety sa snažíme čo najrýchlejšie vyhodnocovať a premietať do našich služieb.

Čo by ste poradili organizáciám, ktoré chcú začať s komunitnými a dobročinnými akciami vo verejnom priestore?

Ideálna je kombinácia nadšenia pre vec, skvelého tímu, dobrého nápadu a funkčného vybavenia.

Aké sú vaše najbližšie plány – služby, projekty, akcie, na ktoré sa ľudia v regióne môžu tešiť?

Aktuálne žijeme prípravou ďalšieho ročníka Trojkrálovej zbierky, v budúcom roku sa budeme nad rámec našich služieb napr. zaoberať rodičovskými kompetenciami a pokračuje aj projekt na podporu neformálnych ošetrujúcich. Súčasne sa snažíme naše služby konštantne zlepšovať, predovšetkým formou vzdelávania zamestnancov.

Otázka na záver - keď sa povie ‚Charita v Budějoviciach za päť rokov' – čo by ste si najviac priali, aby bola samozrejmosť?

Ráda by som, aby Charita ČB bola vnímaná ako miesto, kam sa môže obrátiť každý, kto je v zložitej životnej situácii, nedokáže si pomôcť sám a kde sa mu dostane citlivého a profesionálneho prístupu od motivovaných a dobre platených zamestnancov.